Politica de anulare a comenzii

1. Anularea comenzii de către Utilizator

1.1 Utilizatorul poate anula o comandă (cursă) în orice moment, direct din Aplicația BOOST TAXI.

1.2 Anularea este gratuită, cu rambursarea integrală a sumelor estimate pre-autorizate, atât timp cât Furnizorul de Servicii Transport nu a ajuns încă la punctul de preluare (indiferent dacă acesta a acceptat sau nu cursa).

2. Taxa de anulare

2.1 La plasarea comenzii, Aplicația pre-autorizează două sume estimate: comisionul Boost (între 1 și 3 lei) și valoarea estimată a cursei. În funcție de momentul anulării, aceste sume sunt rambursate sau reținute, după cum urmează.

2.2 Dacă Utilizatorul anulează după ce Furnizorul de Servicii Transport a ajuns la punctul de preluare, însă în intervalul de așteptare de 5 minute de la sosire, se reține comisionul Boost, iar valoarea estimată a cursei este rambursată.

2.3 Dacă Utilizatorul anulează după ce Furnizorul de Servicii Transport a ajuns la punctul de preluare și a expirat intervalul de așteptare de 5 minute, se rețin atât comisionul Boost, cât și valoarea estimată a cursei.

2.4 Sumele reținute se încasează prin metoda de plată asociată contului. Valoarea estimată a cursei reținută se regularizează cu prețul final al cursei efectiv prestate, calculat prin aparatul de taxat.

3. Dreptul legal de retragere

3.1 Potrivit art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul serviciilor de transport de persoane, respectiv al prestărilor de servicii pentru care este prevăzută o dată sau o perioadă de executare determinată. În consecință, serviciile de transport contractate prin Aplicație se execută imediat și nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile.

4. Rambursări

4.1 În cazul unei plăți eronate, al unei duble debitări sau al unei curse care nu a fost prestată, dar pentru care a fost încasată o sumă, Utilizatorul poate solicita rambursarea. Sumele se restituie pe același card/metodă de plată utilizat(ă) la plata inițială.

4.2 Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea solicitării, în funcție și de termenele de procesare ale procesatorului de plăți și ale băncii emitente.

5. Reclamații și soluționarea litigiilor

5.1 Solicitările de anulare, rambursare sau reclamațiile se transmit prin secțiunea „Serviciul clienți” din Aplicație sau prin e-mail la dpo@boost.taxi.

5.2 Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

6. Contact

6.1 Boost Taxi App S.R.L., CUI 42491507, Str. Carierei nr. 13E, Cluj-Napoca, România, e-mail: dpo@boost.taxi.